在线客服
应用内直接发起会话，任何时间都能接入。适合账户状态、操作疑问这类需要即时答复的问题，会话记录自动保留可回查。
服务支持
三条通道各管一段：能自助的先自助，需要人的时候随时有人。这一页说明每条通道适合解决什么问题。
帮助中心
按主题整理的自助文档，覆盖安装、安全设置、功能说明等常见问题。八成以上的疑问可以在几分钟内自助解决。
工单系统
需要核对资料或深入排查的问题，提交工单后由专人跟进。每个工单有独立编号，进度与结论都会在工单内同步。
RESPONSE TIME
各类问题的响应目标
我们把常见问题分了级，级别不同，响应节奏也不同。
| 问题类型 | 响应方式 | 响应目标 |
|---|---|---|
| 登录与安全类 | 客服优先接入 | 即时受理 |
| 账户状态异常 | 客服 + 工单复核 | 当天内首次回复 |
| 功能使用疑问 | 客服会话 | 即时受理 |
| 资料核对类 | 工单专人跟进 | 一个工作日内回复 |
| 建议与反馈 | 工单登记转产品 | 两个工作日内确认 |
服务提示：为加快处理速度，提交问题前请准备好账户注册信息与问题发生的截图；涉及安全的问题请优先通过应用内客服发起，便于身份核验。